به نقل از «آنا»

راهبر محصول دیجی‌کالا سوشال: مأموریت ما همراهی کاربران از طریق فعالیت سوشالی در فرایند خرید است

تاریخ انتشار: ۲۲ اسفند ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۹۴۲۳۶۵

به گزارش گروه بازار خبرگزاری علم و فناوری آنا، در دنیای فراگیر تکنولوژی و تجارت الکترونیک، دیجی‌کالا به‌عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه‌ آنلاین ایران، در حال تبدیل شدن به یک فضای جامع اجتماعی و تجاری است. دیجی‌کالا سوشال با رویکردی نوآورانه، استراتژی‌های جدیدی را برای ارتقاء تعامل بین فروشندگان، کاربران، تولیدکنندگان محتوا و اینفلوئنسرها توسعه می‌دهد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

این تغییرات مؤثر منجر به نگاهی نو به فرآیند خرید آنلاین می‌شود. دیجیاتو در گفت‌وگو با «امین کریمی»، راهبر محصول دیجی‌کالا سوشال به تشریح جزئیات آن پرداخته است.

در بهمن ماه دیجی‌کالا از بخش «ببین و بخر» خود رونمایی کرد که به نوعی جدی‌ترین تلاش شما برای ورود به حوزه Social Commerce به حساب می‌آمد. چه شد که نیاز به اضافه کردن این بخش به دیجی‌کالا احساس شد؟ 
ما قبل از سرویس «ببین و بخر» که در دیجی‌کالا اضافه کردیم، سیستم لایوشاپینگ و ویدیو شاپینگ را به‌صورت فعال داشتیم. سرویس ببین و بخر از ادغام و کنار هم قرار گرفتن این موارد شکل گرفت که در نهایت آن را در صفحه اصلی دیجی‌کالا قرار دادیم. این اقدام از آنجا شکل گرفت که صفحه هوم دیجی‌کالا، مبدأ ورود کاربران به مرحله دیسکاوری فرایند خرید است و می‌تواند بازدید بیشتری داشته باشد. ما لایوها را در اردیبهشت امسال لانچ کردیم که با استقبال و بازخورد خوبی روبه‌رو شد. همچنین تعداد لایوها در طول روز در ابتدا ۳ الی ۴ مورد بود و ممکن بود فرصت برای لایوهای بیشتری به‌وجود آید که می‌توانستیم آن‌ها را با ویدیو شاپینگ همراه کنیم که توسط اینفلوئنسرها، فروشندگان یا کاربران عادی تهیه می‌شود. این مراحل برای شروع دیسکاوری (محتوای پیشنهادی به کاربر برای انتخاب و تصمیم‌گیری خرید) بود.

در چند ماهی که از فعالیت این بخش می‌گذرد، بازخوردها و استقبال از آن به چه شکل بوده است؟ چه آماری را در رابطه با این بخش می‌توانید به اشتراک بگذارید؟ 

از روزی که این فعالیت آغاز شد تاکنون که دو ماه از آن گذشته، لایک‌ها و کامنت‌ها ۲.۵ برابر شده، همچنین بازدید لایوها ۲.۵ تا ۳ برابر شده است. برای مثال لایو رونمایی از سامسونگ را بیش از 7000 نفر فقط از دیجی‌کالا و بخش ببین و بخر تماشا کردند. که این عدد در مقایسه با لایوهای اینفلوئنسرها در اینستاگرام، عدد مطلوبی بود و باعث رضایتمندی شد.

چه مشوق‌هایی را برای تولید کنندگان محتوا در نظر گرفته‌اید تا در پلتفرم شما فعالیت گسترده‌تری داشته باشند؟ 

ما برای تولیدکنندگان محتوا یک‌سری مشوق مالی داریم و همچنین چالش‌هایی که مربوط به استعدادهاست را برایشان برگزار می‌کنیم. تولیدکنندگان محتوا هم نامشان به عنوان نفرات برتر اعلام می‌شود و هم جایزه‌های مالی به آن‌ها تعلق می‌گیرد. ترجیح ما این است که موتور رشد اجتماعی خود را (دینامیکِ سوشال) بسازیم تا بتوانیم مشوق‌های درونی متنوعی ارائه دهیم. ابتدا باید موتور شبکه‌های اجتماعی را راه بیندازیم تا کاربر با بازخوردی که می‌گیرد بتواند درآمد خود را داشته باشد. بسیاری از اینفلوئنسرهای مگنت، افرادی هستند که در شبکه‌های دیگر اینفلوئنسر نبودند اما در بازه زمانی یک ساله توانستند در بستر مگنت اینفلوئنسر شده و جزو بهترین‌ها قرار بگیرند.

تعامل‌های شما با تولیدکنندگان محتوا و اینفلوئنسرها چگونه خواهد بود؟

ما با تولیدکننده‌های محتوا توافقاتی داریم و به‌صورت مالی و پروژه‌ای با آن‌ها همکاری می‌کنیم. فعلا مشوق‌های مالی ارائه می‌دهیم و امیدواریم با رویکرد جدید سوشالی که دارد لانچ می‌شود، به سمت مشوق‌های درونی مانند بازخوردهای اجتماعی و سیستم مبتنی بر کمیسیون برویم.

ما در راستای کنار کاربر بودن در تمام مراحل خرید، دغدغه‌مند و هدف‌مند هستیم و در این راستا فعالیت‌های سوشالی خواهیم داشت. نظر دادن کاربر در خرید انجام گرفته و دیدن محتوای آن‌ها باعث تعامل بالای کاربر در این پلتفرم می‌شود. در نتیجه خرید بهتری خواهد داشت و از مراحل دیسکاوری تا خرید همراهی خواهیم کرد.

در ابعاد جهانی آمازون برای بخش سوشال خود همکاری‌هایی را با متا شکل داده، آیا شما تا به حال به اینکه با شبکه‌های اجتماعی داخلی در این رابطه همکاری داشته باشید فکر کرده‌اید؟ 

در‌حال‌حاضر چنین برنامه‌ای نداریم. دلیل اصلی و عمده ما نیز این است که عملکرد کنونی ما به شیوه جدیدی است و در گذشته به این صورت نبوده است. قبلا سوشال کامرس در ایران وجود داشته، اما مدل ای‌کامرس ما این است که به مرور بزرگ و شناخته شده و حالا می‌خواهد در دل خود فعالیت‌های سوشالی داشته باشد. فرایند خرید کاربر در دل خود دیجی‌کالا رخ خواهد داد و بیرونی نیست. ما می‌خواهیم هر خریدی که مربوط به کاربر می‌شود در راستای فعالیت سوشالی نیز ادامه یابد. همچنین ظرفیت‌های بسیاری برای این فعالیت در دل دیجی‌کالا قرار دارد.

فکر نمی‌کنید اینکه این سیستم در دل دیجی‌کالا باشد باعث می‌شود مثل شبکه‌های اجتماعی دیگر به سمت تبلیغ برود یا اینکه تبدیل به اشتراک گذاشتن تجربه‌های غیرواقعی با رویکرد تبلیغ یک سری محصولات خاص برود؟ آیا تهدیدی در این زمینه حس نمی‌شود؟

ما از این موضوع مراقبت خواهیم کرد و به دنبال این هستیم که رویکرد فعالیت این شبکه اینفلوئنسر-محور نباشد. همچنین دوست داریم که این فضا به‌سوی نتورک و شبکه‌سازی خود کاربران و فروشندگان برود. به این صورت که اگر دوست یا دنبال‌شونده‌ای از خرید یک سری محصولات راضی بوده، با بازتاب بازخورد آن کمک بهتری به خریدار کرده باشد. از این‌رو در راستای غیرمتمرکز شدن فعالیت می‌کنیم تا افراد زیادی، افراد بسیار دیگری را برای خرید و تجربه کاربری بهتر دنبال کنند.

در حالت ایده‌آل ما به اینفلوئنسرها پولی برای ساخت محتوای کاملاً سفارشی نمی‌دهیم تا جنبه تبلیغی پیدا نکند. اگر شخصی به این مرتبه در فضای مگنت برسد که در دسته اینفلوئنسرها قرار بگیرد، به دلیل اعتماد کاربران است. از برنامه‌های اصلی ما این است که بستری مبتنی بر تعامل و ارتباطات کاربران مهیا باشد.

برای فروشگاه‌های اینترنتی کوچکتری که مشغول فعالیت هستند چه توصیه‌ای دارید؟ آیا سوشال کامرس می‌تواند برای آن‌ها نیز گزینه خوبی باشد؟ 

فروشگاه‌های اینترنتی در این پلتفرم بسیار جای کار دارند و ظرفیت خوبی برایشان وجود دارد. این بستر در مقایسه با اینستاگرام دارای فضای اختصاصی بهتری برای فروش است. فروشندگان می‌توانند در فضای مگنت همان کالایی که در دیجی‌کالا می‌فروشند را با تولید محتوا به اشتراک گذاشته و به فروش برسانند. یکی از برنامه‌های ما برای آینده این پلتفرم، تقویت کارکرد فروشندگان است. ما ترجیح می‌دهیم کسی که صاحب کالاست، برای آن محتوا تولید کند. این محتوا به دلیل شناخت بهتر فروشنده، بازخورد بهتری خواهد داشت.

نحوه فعال‌سازی پروفایل عمومی کاربران به چه صورت است و چه توضیحات تکمیلی دیگری می‌توانید ارائه دهید؟

تمرکز این رویکرد در ابتدا در راستای دی‌ان‌ای اصلی دیجی‌کالا یعنی محتوای نقد و بررسی، مقایسه محصولات و خرید هوشمند کالا بود. در همین راستا با هدف اجتماعی‌شدن این محتوا پیش رفتیم تا در نهایت دینامیکِ سوشال را شکل دهیم تا از حالت صرفا پلتفرم محتوا خارج شود و فضای سوشالی را به‌همراه داشته باشیم. همچنین دغدغه ما این بود که چطور بتوانیم تعامل و ارتباط بین کاربران را زیاد کنیم. همچنین سعی کردیم محتوای جذاب‌تر و قوی‌تری ارائه دهیم.

ما برای وصل کردن این محتواها به شبکه‌سازی و سیستم ریکامندیشن (پیشنهادات) خوب نیاز داریم که بر اساس علاقه‌مندی‌های کاربر تنظیم می‌شود. ما از خرید کاربران و نظراتشان می‌توانیم متوجه شویم که به چه دسته‌بندی علاقه بیشتری دارند تا فید محتوا را گزینه‌های مرتبط پر شود.

پروفایل کاربر عمومی اینگونه است که حساب کاربری دیجی‌کالا تبدیل به پروفایل سوشال می‌شود. در ابتدا کاربران روی گزینه فعال‌سازی کلیک کرده و مگنت خود را فعال می‌کردند اما از این پس کسی که عضو دیجی‌کالا است، پروفایل سوشال هم خواهد داشت تا محتواهای خود را به اشتراک بگذارد و فعالیت‌های مختلفی داشته باشد. دسترسی آن از طریق اپلیکیشن و بر تب مگنت که همه محتواها در آن قابل نمایش است، برای کاربران امکان‌پذیر است، البته باید اپلیکیشن دیجی‌کالا را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کرد.

کاربران می‌توانند با تکمیل پروفایل خود در این پلتفرم آغاز به فعالیت کنند. همچنین در بخش پیشینه فعالیت می‌توانند تاریخچه خرید و فعالیت‌های خود را در بخش اینسایت‌های خود قرار دهند. فعالیت‌های کاربران به صورت اتوماتیک فعال و قابل نمایش است اما همه آن‌ها می‌تواند به صورت انتخابی توسط کاربر از قابلیت نمایش حذف شود.

در آینده قرار است چه امکانات دیگری به دیجی کالا سوشال اضافه شود؟ 

برنامه‌های آینده و قابلیت‌های جدیدی که لانچ خواهد شد در سه استراتژی Engagement Effect (تقویت مشارکت کاربران)، Acquisition Effect (تقویت جذب کاربران) و Economic Effect (اقتصادی کردن پلتفرم) تعریف می‌شود. در بحث تقویت جذب کاربران، ما دنبال این هستیم که کاربران بیش‌تری را جذب کنیم و خود آنها باعث جذب کاربران جدید شوند. همچنین در بحث اثر مشارکت در راستای فعالیت بهتر ادامه خواهیم داد و برای ارائه پیشنهادات بهتر به کاربر به سمت استفاده از هوش مصنوعی خواهیم رفت و محصولی می‌سازیم که کاربران موجب مشارکت بیشتر همدیگر شوند، و پس از این دو در پی اقتصادی کردن پلتفرم هستیم. در نهایت وقتی پویایی شبکه اجتماعی‌مان را شکل دادیم، کاربران می‌توانند بر پایه تعامل و ارتباطات و درآمدی که کسب می‌کنند به ادامه فعالیت خود بپردازند.

انتهای پیام/

منبع: آنا

کلیدواژه: اینفلوئنسر دیجی کالا تبلیغ شبکه اجتماعی تولیدکنندگان محتوا ببین و بخر

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت ana.press دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «آنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۹۴۲۳۶۵ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

اگر برای خرید کشنده فاو در بورس تردید دارید، این مقاله را بخوانید

بسیاری از رانندگان و مالکان خودروهای تجاری قصد دارند کشنده‌ای با کیفیت‌ مثل فاو J6-460 را مالک شوند ولی نسبت خرید در بورس کالا مردد و نگران هستند. برخی از آنها تصور می‌کند خرید کشنده در بورس کالا، کاری پیچیده و سخت است اما واقعیت این است که مراحل خرید خودرو در بورس کالا بسیار راحت‌تر از ساعت‌ها چانه‌زنی با دلال‌های خودور است. 

حال اگر برای خرید کشنده فاو J6-460 در بورس کالا ابهام دارید، کافیست:

•    پنج دقیقه یک ویدئو آموزشی که در سایت رسمی بورس کالا در بخش «خودرو» بارگذاری شده را تماشا کنید و صفر تا صد خرید خودرو بورس کالا را یاد بگیرد:

سری به سایت بورس کالا به آدرس ime.co.ir بزنید. از منوی بالای صفحه به قسمت «خودرو »  بروید؛ پایین صفحه مراحل خرید خودرو توضیح داده شده و اگر نیاز به توضیحات بیشتری دارید، روی قسمت «بیشتر» بزنید تا ویدئو آموزشی پخش شود.

•    می‌توانید از عاملیت‌های تجاری گروه بهمن بخواهید در این کار شما را راهنمایی کنند. 

عاملیت‌های تجاری گروه بهمن در سراسر کشور، آمادگی دارند شما را در این خصوص راهنمایی کنند؛ بنابراین با مراجعه یا تماس با عاملیت‌ها اطلاعات مورد نیاز شما را در اختیار شما می‌گذارند.

•    برخی کارگزاری‌های بورسی این خدمت را به مشتریان خودشان می‌دهند! با کارگزاری بورسی خودتان تماس بگیرید.

برخی کارگزاری‌های بورسی این خدمت را به مشتریان خود ارائه می‌دهند و راهنمایی‌های لازم را انجام می‌دهند.

ضمن اینکه:

•    در روز معامله بورس کالا نیازی نیست، تمام مبلغ کشنده فاو در حساب شما باشد! در این نوبت حداقل ده درصد مبلغ پایه خودرو در حساب شما باشد، می‌توانید در قیمت‌گذاری شرکت کنید که در این طرح فروش حدود 478 میلیون تومان می‌شود.

•    معامله در بورس کالا در شرایط فعلی بازار، به صرفه است و نیازی نیست پولی که با زحمت بدست آوردید را به دلال‌ها بدهید. در بورس کالا شما خودتان تعیین کننده قیمت هستید اما وقتی محصول در اختیار دلال باشد، شما باید مطیع و تابع باشید.